Как функционират рецензиите

Отзиви – как работи при нас

За нас отзивите са важни. Те помагат на останалите клиенти при избора на продукти, дават ни обратна връзка и допринасят за това пазаруването в нашия онлайн магазин да бъде прозрачно и надеждно. Затова се грижим публикуваните отзиви да бъдат истински, да произхождат от реални клиенти и да отразяват действителен опит с конкретния продукт.

Настоящите правила описват как проверяваме и публикуваме отзиви, както и как процедираме при тяхното евентуално сигнализиране или премахване.

1. Кой може да остави отзив
   Отзив директно в нашия онлайн магазин може да остави само регистриран клиент, който действително е закупил съответния продукт.

След извършване на покупка изпращаме на клиента имейл с покана за оценка на продукта, който е свързан с конкретната поръчка в нашата система. Оценяването е възможно чрез уникален линк, изпратен на клиента, или директно от неговия потребителски профил след влизане в акаунта. За всеки продукт от поръчката може да се остави само един отзив.

По този начин гарантираме, че публикуваните отзиви произхождат от клиенти с реален опит с продукта.

Отзиви могат да се събират и чрез външни партньорски платформи за проверени клиентски оценки (например Heureka). В такъв случай проверката на покупката се извършва съгласно правилата и механизмите на съответната платформа.

Не допускаме публикуване на непроверени отзиви от лица, чиято покупка не е удостоверена.

2. Какъв тип отзиви използваме
   В нашия онлайн магазин използваме текстови отзиви, както и оценяване чрез звезди.

Клиентите могат да оценяват продуктите по скала от 1 до 5 звезди, като 5 звезди представляват най-високата възможна оценка.

Текстовият отзив е важна част от обратната връзка, тъй като предоставя конкретна информация за качество, функционалност, изработка или практическа употреба на продукта. Оценката със звезди позволява бързо и ясно ориентировъчно сравнение между продуктите.

За да бъдат отзивите полезни и коректни, молим да се спазват следните основни правила:
• пишете учтиво и с уважение към останалите потребители;
• споделяйте своя личен и реален опит с продукта;
• не копирайте текстове, не публикувайте повторения и не използвайте изкуствени оценки;
• не посочвайте лични данни свои или на трети лица;
• фокусирайте се върху самия продукт – неговото качество, функционалност, изработка или употреба;
• не включвайте въпроси, рекламации или оценки за доставка, плащане или обслужване;
• отзивите не трябва да рекламират други продукти, услуги или външни сайтове.

Отзивите са предназначени да помагат при избора на продукт. Ако имате въпроси, нужда от помощ при избор или рекламация, моля свържете се с нашата клиентска поддръжка: https://www.sanitino.cz/kontakt.

3. Откъде произхождат отзивите
   Отзивите могат да бъдат:
   • въведени директно в нашия онлайн магазин; или
   • технически хоствани или получени от партньорски платформи, например Heureka.

При всеки отзив винаги е посочено откъде произхожда и по какъв начин е събран.

4. Как публикуваме отзивите
   Не извършваме предварителна съдържателна модерация на отзивите преди публикуването им.

Това означава, че те не се редактират, подбират или цензурират според това дали са положителни или отрицателни. Публикуваме както положителни, така и критични мнения.

Този подход гарантира прозрачност и коректност спрямо клиентите и производителите.

5. Кога може да бъде премахнат отзив
   Въпреки че не модерираме предварително, отзив може да бъде премахнат или скрит, ако:
   • не е свързан с конкретния продукт;
   • съдържа вулгарно, обидно или незаконно съдържание;
   • нарушава права на трети лица;
   • съдържа спам, реклама или несвързани линкове;
   • съдържа лични данни;
   • е публикуван в нарушение на тези правила.

Отзивите трябва да се отнасят изключително до продукта. Ако вместо това се оценяват доставка, обслужване или други услуги, те могат да бъдат премахнати.

6. Сигнализиране на отзив
   Всеки отзив може да бъде сигнализиран чрез бутона „Сигнализирай“, наличен при съответния отзив.

Можете да подадете сигнал, ако смятате, че:
• е невярен;
• нарушава законови разпоредби;
• съдържа неподходящо съдържание;
• не е свързан с продукта;
• нарушава права на трети лица.

Сигналите се разглеждат индивидуално в съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 относно цифровите услуги (DSA).

Ако отзивът бъде определен като проблемен или незаконен, той може да бъде премахнат или ограничен. Ще ви уведомим за резултата от проверката без ненужно забавяне.

7. Обработка на лични данни при отзиви
   При публикуване на отзиви се обработват лични данни.

Използваме данните, необходими за проверка на покупката, управление и публикуване на отзивите.

Клиентът може да избере дали отзивът да бъде публикуван с неговото име или анонимно. При анонимна опция името няма да бъде публично показвано, но клиентът остава проверен купувач.

Подробна информация за обработката на лични данни: https://www.sanitino.cz/informace-o-zpracovani-osobnich-udaju

8. Контакт за сигнали и комуникация съгласно DSA
   При въпроси или сигнали относно отзиви и незаконно съдържание можете да се свържете с нас на: info@sanitino.cz

Единно контактно място съгласно чл. 11 DSA:
• Имейл: info@sanitino.cz
• Езици за комуникация: чешки, английски

9. Заключение
   Вярваме, че честните и прозрачни отзиви са ключова част от справедливото онлайн пазаруване. Затова правим всичко възможно отзивите в нашия магазин да отразяват реалния опит на клиентите и да помагат на останалите потребители при избора.

Благодарим на всички клиенти, които споделят своя опит.