Информация за потребителите

Благодарим Ви, че пазарувате от SANITINO. По-долу ще намерите цялата важна информация, с която всеки клиент следва да се запознае преди сключване на договора. Постарали сме се да я представим възможно най-ясно и без излишен юридически език.

Кои сме ние:

• Ние сме оператор на онлайн магазина www.sanitino.bg, а SANITINO s.r.o., идент. №: 27545423, ДДС №: CZ27545423, дружество със седалище и адрес на управление: Moravská 1259, 570 01 Litomyšl, Чешка република, вписано в Търговския регистър, воден от Регионалния съд в Hradec Králové, под фирмено дело № C 25289 („SANITINO“), е Продавачът.

Как да се свържете с нас:

• Свържете се с нас по имейл на info@sanitino.bg при общи въпроси;
• За рекламации на дефекти и отказ от договора можете да използвате нашия формуляр на www.sanitino.bg/vrashtane-na-stoki-i-reklamatsii;
• Нашият пощенски адрес е SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Чешка република;
• Всяка страна заплаща собствените си разходи за комуникация от разстояние – Вие заплащате Вашите разходи, а SANITINO заплаща своите. Тези разходи не се различават от стандартната тарифа.

Как можете да пазарувате при нас:

• Цялата информация за продуктите е достъпна на www.sanitino.bg.
• Договорът се сключва онлайн – т.е. от разстояние, на български език.
• Текстът на Вашата поръчка се съхранява в електронна форма – ще Ви го изпратим при поискване.
• Цената на стоките включва ДДС, но след отваряне на страницата на съответния артикул можете да видите и цената без ДДС.
• Налични начини на плащане:
  • плащане с наложен платеж на превозвача, който ще Ви достави стоките;
  • плащане по банков път; или
  • онлайн плащане.
• Ако стоките трябва да бъдат изработени/адаптирани по Ваши изисквания или ако не са налични на склад, можем да изискаме депозит в размер на 100% от покупната цена. Повече подробности са посочени в нашите Общи условия.
• Предлагаме различни видове транспорт – вижте www.sanitino.bg/transport за подробности.
• Цената на доставката зависи от избрания от Вас вид доставка – ще я видите преди да изпратите поръчката си.
• Поръчвате стоките, като попълните формуляра в онлайн магазина, където избирате стоките, начина на плащане и начина на доставка и попълвате данните си; преди да потвърдите поръчката, можете да проверите и редактирате всичко. След като завършите поръчката си, като кликнете върху „Поръчка със задължение за плащане“, ще получите автоматично потвърждение за получаване на поръчката с обобщение на Вашата поръчка и Общите условия. Този имейл се генерира автоматично и не представлява потвърждение за сключване на договор с нас. Договорът се счита за сключен, когато Ви изпратим потвърждение за приемане на поръчката, фактура за платените стоки или уведомление за изпращане на стоките – в зависимост от това кое настъпи първо.
• Преди да изпратите поръчката си чрез кликване върху „Поръчка със задължение за плащане“, можете да проверите и коригирате попълнените данни.

Ако желаете да се откажете от договора:

• Можете да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на стоките – моля, вижте нашите Общи условия за повече подробности.
• За да спазите срока за отказ от този договор, е достатъчно да изпратите уведомлението за отказ преди изтичането на съответния срок.
• За отказ от договора можете (но не сте длъжни) да използвате нашия уеб формуляр, достъпен на: www.sanitino.bg/vrashtane-na-stoki-i-reklamatsii. Използването на формуляра ще улесни работата ни и ще ускори целия процес.
• Не можете да се откажете от договор за покупка на стоки, които (а) са променени съгласно Вашите желания, (б) са бързо развалящи се, (в) след доставката са неразделно смесени с други стоки, и (г) са извадени от опаковката си и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини.
• В случай на отказ от договора Вие отговаряте за разходите, свързани с връщането на стоките.
• Моля, имайте предвид, че при отказ от договора и връщане на по-големи артикули (напр. санитарно оборудване, вани, душ кабини), транспортните разходи може да бъдат по-високи от обичайните разходи за малки пратки. Разходите варират според размера, теглото и транспортното разстояние. В тези случаи Ви препоръчваме да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти преди сключване на договора, за да получите ориентировъчна оценка на транспортните разходи. Можете също да проверите при отделните превозвачи за повече информация относно разходите за връщане, например тук:
  • UPS
    www.ups.com
  • Speedy
    www.speedy.bg/
  • GLS
    www.gls.com
  • Transpress
    www.transpress.bg
  • Raben Logistics
    bulgaria.raben-group.com/
• Моля, имайте предвид, че поради размера или теглото си някои артикули не могат да бъдат върнати чрез обикновена пощенска услуга. В тези случаи трябва да се използва специализирана транспортна компания. Ако не сте сигурни как да върнете стоките, с радост ще Ви консултираме при избора на подходящ превозвач. Препоръчваме също да застраховате пратката си срещу повреда по време на транспортиране.
• След като сте изпълнили условията за отказ и сме получили стоките от Вас, ще Ви възстановим покупната цена, включително разходите за доставка на стоките (в размер, съответстващ на най-евтиния начин на доставка), по сметката, от която сте платили стоките, освен ако не се договорим друго. Ако сте платили стоките с наложен платеж, ще изпратим сумата по избрана от Вас сметка.
• Ако стоките бъдат върнати при нас повредени и стойността им е намалена, имаме право да приспаднем от сумата за възстановяване пропорционална част от цената, съответстваща на намалението на стойността на стоките.

Ако стоките имат дефекти:

• Носим отговорност стоките да нямат дефекти при получаването им от Купувача и да имат свойствата, уговорени към момента на получаването.
• Отговорността за дефекти не се прилага (а) за износване, причинено от нормална употреба, (б) при стоки, продадени на по-ниска цена – за дефекта, поради който е определена по-ниската цена, (в) при стоки втора употреба – за дефекта, съответстващ на степента на употреба или износване, която стоките са имали при получаването, и (г) за износване, причинено от неправилна грижа, атмосферни условия, неправилно боравене или умишлено повреждане.
• Ако установите, че стоките са дефектни, можете да се свържете с нас:
  • чрез формуляра за рекламации, достъпен тук;
  • чрез имейл до info@sanitino.bg или писмено на адрес SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Чешка република, като посочите Вашето име и фамилия, номер на поръчка или данъчен документ, идентификация на стоките, описание на дефекта и искането Ви.
• Освен ако не Ви уведомим, че не настояваме за това, и ако това е възможно с оглед естеството на стоките, трябва да ни изпратите рекламираните стоки за оценка. Ако впоследствие Продавачът уважи рекламацията, ще Ви заплатим разходите за доставка на съответните стоки, но само до размера на най-евтиния начин на доставка, предлаган от нас. Наложен платеж не може да се използва като начин за изпращане на стоки във връзка с рекламация; запазваме си правото да откажем приемане на такава пратка.
• Можете да упражните правата си при дефектно изпълнение, ако дефектът се прояви в стоките в срок от 24 месеца от получаването им. Ако дефект се прояви в срок от 12 месеца от получаването, се предполага, че вещта вече е била дефектна при получаването, освен ако това е изключено от естеството на вещта или на дефекта. Ако предмет на покупката са употребявани стоки, законовият срок за предявяване на права при дефектно изпълнение се намалява на 12 месеца.
• В зависимост от вида и тежестта на дефекта можете да поискате:
  • ремонт на стоките (отстраняване на дефекта) или замяна на стоките с нови стоки без дефекти – ако това е възможно и разумно. Можете да изберете ремонт или замяна на стоките, освен ако избраният начин е невъзможен или несъразмерно скъп с оглед естеството на дефекта (например ако на стоките липсва декоративен стикер, ще Ви доставим такъв стикер и няма да заменяме целия продукт).
  • разумна отстъпка или отказ от договора за покупка – само ако дефектът е съществен и не може да бъде отстранен, или ако стоките не могат да се използват правилно поради дефекта и не отстраним дефекта дори в допълнителен разумен срок, или ако дефектът се проявява повторно или в съществен обем (например ако вече сме ремонтирали стоките два пъти и същият дефект се прояви за трети път).
• Ще обработим рекламацията Ви в срок от 30 дни от датата, на която сте предявили права при дефектно изпълнение, освен ако се договорим за по-дълъг срок и ако това е възможно при съответните обстоятелства.

Ако предоставяме договорна гаранция за стоките:

• За някои стоки предоставяме гаранция за качество извън нашето законово задължение. С гаранцията за качество поемаме ангажимент стоките да запазят обичайните си свойства и функционалност за срока на гаранцията.
• Можете да предявите гаранционна претенция пряко пред производителя или чрез нас, както бихте направили при обикновена рекламация на продукт.
• Производителят може да постави специални условия за спазване на договорната гаранция (напр. монтаж от оторизиран сервиз, регистрация при производителя или редовно обслужване).
• Срокът на гаранцията е посочен върху стоките и във фактурата или гаранционната карта.

Ако между нас възникне спор:

• В случай на потребителски спор, произтичащ от договора за покупка, който не може да бъде решен по взаимно съгласие, можете да подадете заявление за извънсъдебно решаване на спора до орган, оправомощен да разглежда извънсъдебно потребителски спорове, а именно:

Комисия за защита на потребителите

гр. София, ул. „Врабча“, ет. 3, 4 и 5

тел.: +359 (02) 933 05 65, e-mail: info@kzp.bg

Купувачът (потребителят) може да използва и платформата за онлайн решаване на спорове: https://www.consilium.europa.eu/bg/policies/consumer-dispute-resolution/

Това е само част от информацията относно пазаруването в нашия онлайн магазин. Моля, вижте Общите условия за повече подробности.